Kontrollavgift.se
Uppdragsgivare
År
2025
Uppdrag
UX/UI-design
User research
User testing
Medverkare
Oskar Kullman
Moa Berg
Samira Pauluser
Adrian Sönnergaard
Maria Radford
Bakgrund & syfte
Projektet genomfördes som en del av vår UX-utbildning, där vi som ett team av 5 UX-studenter arbetade tillsammans för att förbättra användarupplevelsen för tjänsten Kontrollavgift.se genom en iterativ designprocess. Arbetet utfärdas på beställning av Goldpen AB.
Den huvudsakliga utmaningen för Kontrollavgift.se är den stora mängden irrelevanta frågor och felaktiga bestridanden som skickas in via plattformen. Många användare har bristande förståelse för när en bestridan är berättigad, vilket leder till ineffektiv ärendehantering och onödig arbetsbelastning. Syftet med vårt arbete var då att identifiera och utveckla lösningar som effektiviserar hanteringen av inkommande ärenden genom tydligare kommunikation och förbättrad användarupplevelse.
Roll & ansvar
Som UX-studenter arbetade vi tätt tillsammans och delade upp ansvaret mellan oss. Min roll i projektet var projektledare och jag hade överseende ansvar i samtliga delar av designprocessen. Samarbetet inom teamet var avgörande för att komma fram till den ultimata lösningen.
Designprocess
Förstå: Vi inledde processen med research och användartester, där vi kombinerade intervjuer med tester av mobilversionen av Kontrollavgift.se
Definiera: Utifrån insikterna från researchfasen sammanställde vi en tydlig problemformulering och definierade användarbehoven. Vi skapade en How might we-fråga som löd: "Hur kan vi öka förståelsen av vår tjänst för parkören?"
Idégenerera: Som ett team genomförde vi brainstorming-sessioner med bland annat Crazy 8-metoden för att komma fram med så många olika lösningar. Vi skissade wireframes och utforskade olika designalternativ för att lösa de identifierade problemen.
Prototypa & testa: Vi utvecklade först en mid fidelity-prototyp i Figma baserad på de bästa idéerna från idégenereringsfasen. Prototypen testades för att sedan kunna itereras till en slutgiltig high fidelity-prototyp.
Lärdomar & slutsats
Genom den iterativa processen kunde vi förbättra användarupplevelsen avsevärt. Vikten av tydlig och lätttillgänglig information för användaren är essentiell för att minska frustration och felaktiga bestridanden av p-böter.
Nästa steg inkluderar att implementera designen och genomföra vidare optimeringar baserade på användarbeteende.
Mer info
För mer information om detta projekt,
kontakta mig via mejl: oskar.kullman@gmail.com eller via LinkedIn.
